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教你几招对付不好沟通客人的方法 |
| 发布时间：2018-7-29 20:43:02 来源：互联网 浏览次数：457 |
1． 碰到一声不响的客人怎么办？ 答： 和客人拉家常，谈家事，谈客人身上的饰品，衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区，化妆现场。把关系搞融洽了，再回到主题。 2．有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？ 答： 衡量赠品价值，在套系内对换或请示主管，告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下，可以给予适当的调换或优惠。 3.毛片价格太贵,60元一张,其他公司毛片全送,或40元一张,要求我们公司打折或全送,怎么办? 答: 1)照片是我们的产品,不是免费的 。 2)化妆师和摄影师是专业的,不是粗制滥造的。 3)多买可以优惠的。 ４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？ 答： 和客人核算成本，化妆费和穿礼服费，引导客人拍全套．如不能接受，可让他先拍，然后让他第二次消费。 ５．客人定不下来，要走的情况下，多送几样赠品可以吗？ 答： 可以的，尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品，但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主管签字。 ６．如果客人问同样的价格，同一天定的，为什么有的有娘家相册，有的没有或别人有优惠、赠品、折扣，我为什么没有？ 答： 因为客人彼此之间的需求不一样，有的要求赠品多，有的要求相册内容多，所以即使是同一天、同一价位的定单，内容也不可能完全相同。 ７.遇到无理取闹的客人，甚至不懂装懂，他们以为只要吵一吵，就能得到优惠，怎么办？ 答：１）尊重客人，捧他，但要坚持自身原则。 ２）强调这里的质量，一分价钱一分货。 ３）尽量让他拍高套系，优惠适当多一点，拍照排在自己班，和化妆师摄影师打招呼预约单上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。 ８.外地客人不要赠品，要求折价，怎么办？ 答： 赠品是厂商免费提供的，公司没有成本，如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。 ９.预约好了，要改时间，改低套系怎么办？ 答： 与客人沟通，如改低套系优惠就比较少，后期消费可能更高。（高、低套系比较）改期、问明情况，让客人到店里来了解一下，尽量让他按原定时间拍。 １０.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？ 答： 邮资应由客人支付，或后期看样在别的内容上加费，如实在不行，看地点远近在另行协定。 １１.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？ 答： 高套系的服务不同，可去精品工作室拍，也可指定摄影总监和化妆总监为你们拍摄和化妆，放大照片也相应较大。后期制作上有最新的技术作品。 １２.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？ 答：１）告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实，把我们的优惠写在单子上，单子可以通用的。 ２）可以先帮客人保留定单，等客人回来感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。 １３.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？ 答：帮客人保留定单，等客人回来以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。 １４.已在其它公司付定金１０００元以上，单子要吃么？ 答：要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。 １５.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？ 答：要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。 １６.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？ 答：请客人选一流品牌，提醒客人是来拍片，不是来买赠品，照片的好坏是首要条件。 １７.客人提出品牌是否一流，怎么办？ 答：给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的摄影区、礼服区等。 １８.客人问，各地摄影师的区别（台湾，杭州，）如何回答？ 答：对公司而言，两地摄影师都有精湛的技术和丰富的经验。台湾摄影师拍的比较灵活，更注重拍摄的气氛，和情调。杭州的摄影师，能很好的与人沟通，他们注重色彩搭配，与背景、灯光的安排。 １９.客人提出外景摄影师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？ 答： 当然是专业培训的。要求摄影师对场景熟悉，并更熟悉掌握用光的技巧和画面构图难度特别高，助理去拍高难度的外景照是不可能的。 |
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